FAQ

Tu trouveras ici les questions les plus fréquentes réparties par zones thématiques. Si ta question ne s'y trouve pas, tu peux nous contacter ici.

SACS À DOS ET POCHES

Comment j'adapte mon sac à dos par rapport à ma taille

Un bon confort au porter d'un sac à dos dépend de la taille, de la longueur du dos et du réglage adéquat du système de portage par rapport aux mensurations. Le but est de réduire le poids sur les épaules et de le déplacer sur les os des hanches. Le poids est dès lors réparti sur la plus grande surface possible.

Les schémas et descriptions suivants t'aideront à régler correctement ton sac à dos :

backpack-fitting11) Poser le sac à dos avec les bretelles fermées, placer la ceinture sur les hanches et fermer --> répartition de la charge = poids sur les hanches !backpack-fitting22) Serrer fermement les bretelles, pour que la partie dorsale renforcée soit centrée à la verticale et à l'horizontale par rapport au dos. backpack-fitting33) Fermer la sangle de poitrine et la serrer fermement.

Quelle est la différence entre les sacs à dos pour hommes et les sacs à dos pour femmes ?

Nos sacs à dos pour femmes sont identiques aux modèles unisexes quant aux fonctionnalités et caractéristiques techniques. La différence réside dans la coupe des bretelles et de la ceinture. Celles des sacs à dos pour femmes ont une forme anatomique adaptée.

Quelle taille de sac à dos va me convenir ?

Pour choisir la taille du sac à dos, il faut absolument tenir compte des critères de volume et de longueur de dos.

Si tu es intéressé par un sac EVOC PROTECTOR BACKPACK :
La longueur de dos est primordiale pour garantir une protection optimale. Pour déterminer toi-même la hauteur du torse, tu dois mesurer la distance entre la partie supérieure du bassin et l'épaule.


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Si le résultat se trouve à la limite supérieure ou la limite inférieure d'une catégorie de taille, nous te conseillons d'essayer le sac à dos dans une boutique spécialisé, ainsi tu pourras voir directement quelle taille te conviendra. Le tableau attribue les tailles de nos sacs à dos EVOC PROTECTOR BACKPACKS selon la hauteur de torse.

TaillesLongueur du torse ATOUR DE TAILLE
XS 27 - 38 cm jusqu'à 94 cm (flex. jusqu'à 100 cm)
S 38 - 43 cm jusqu'à 99 cm (flex. jusqu'à 105 cm)
M/L 44 - 50 cm jusqu'à 109 cm (flex. jusqu'à 115 cm)
XL 51 - 56 cm jusqu'à 111 cm (flex. jusqu'à 117 cm)
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Si un de nos sacs à dos EVOC PERFORMANCE BACKPACK t'intéresse : pour tous nos sacs à dos EVOC, plus le dos est long, plus le volume du compartiment principal est grand. Lors de l'achat d'un sac à dos, tu dois avoir une idée précise de son application. Préfères-tu faire du vélo en été, par beau temps jusqu'à un gîte ? Alors, tu auras plutôt besoin de moins de volume. De la même manière, si tu te retrouves souvent en solo et par tous temps en montagne, tu auras besoin de plus de capacité pour pouvoir également emporter tes vêtements de pluie.

Les sacs à dos EVOC PROTECTOR BACKPACKS sont-ils testés ?

Oui, le matériel et les fonctionnalités de protection de nos sacs PROTECTOR BACKPACKS sont testés et homologués suivant la norme européenne 89/686/CEE relative aux équipements de protection individuelle de catégorie 2 (EPI).

Puis-je utiliser le sac à dos EVOC BIKE/SNOW pour les sports d'hiver et les sports d'été ?

Oui, nos sacs à dos sont conçus pour que tu puisses les utiliser aussi bien en été qu'en hiver. Si tu utilises ton sac à dos au cours des deux saisons, tu manqueras surtout de fonctionnalités spécifiques au sport comme le support de protection ou la possibilité de fixation pour les skis.

Puis-je également utiliser mon sac à dos EVOC PROTECTOR BACKPACK pour d'autres types de sport ?

Non, les protections dorsales EVOC sont exclusivement homologuées pour le sport cycliste et les sports d'hiver.

Les sacs à dos EVOC PROTECTOR sont-ils compatibles avec une minerve ?

Non, en cas de port de minerve, l'extension du cou et la protection dorsale EVOC se superposent, ce qui compromettrait la fonction de la protection dorsale EVOC.

Puis-je encore utiliser mon sac à dos EVOC PROTECTOR BACKPACK après une chute ?

Tu devrais examiner scrupuleusement ta protection dorsale après une chute. Si tu constates des déformations permanentes, dommages ou impacts, la protection dorsale doit être remplacée.

En cas de doute, adresse-toi à la boutique spécialisée ou utilise notre FREE LITESHIELD PROTECTOR REPLACEMENT

Où vais-je trouver une protection LITESHIELD pour le remplacement ?

Adresse-toi directement au distributeur EVOC de ton pays.
Tu trouveras toutes les coordonnées de nos distributeurs ici

Quelle est la différence entre les versions BLACKLINE, TEAM et UNLIMITED ?

Nos sacs à dos PROTECTOR BACKPACKS dans la version BLACKLINE ont un autre système dorsal qui permet une meilleure aération du dos. En outre, la ceinture est constituée de matériau AIRO FLEX extrêmement perméable à l'air et extensible, élaboré par EVOC. Tu trouveras toutes les informations sur la TECHNOLOGIE BLACKLINE ici ou aux pages relatives au produit :
FR TRAIL BLACKLINE
FR ENDURO BLACKLINE

Nos versions TEAM et UNLIMITED sont des produits qui ont été conçus en collaboration avec nos sportifs. Une partie du prix de vente est d'ailleurs destinée à soutenir nos athlètes.

Les sacs de rangement EVOC et les parties dorsales sont-elles librement compatibles ?

Non, les sacs de rangement et les parties dorsales de nos sacs à dos EVOC ne sont pas interchangeables ou librement combinables. La raison réside dans la fermeture éclair qui relie la partie dorsale et le sac de rangement. Au stade de la production, la fermeture éclair est étirée. Ainsi, chaque exemplaire produit devient une pièce unique. Si un sac de rangement et la partie dorsale sont combinés librement, il se peut que des problèmes d'adaptation et par la suite de répartition de la charge apparaissent.

Mon EVOC ZIP-ON ABS est-il compatible avec d'autres parties dorsales des sacs à dos EVOC ?

Non, pour EVOC ZIP-ON ABS nous utilisons une fermeture éclair spécifique, qui associe l'EVOC ZIP-ON à l'unité de base Vario Base ABS. Cette fermeture éclair n'est intégrable dans aucun autre sac à dos EVOC.

Pour que tu puisses également utiliser ton EVOC ZIP-ON ABS en été, nous avons développé l'unité de base (BASE UNIT).

BIKE TRAVEL BAGS (sacs de voyage pour cyclistes)

Mon vélo est-il compatible avec le EVOC BIKE TRAVEL BAG PRO ou le BIKE TRAVEL BAG ?

Pour savoir si ton vélo peut être transporté dans un EVOC BIKE TRAVEL BAG, tu dois mesurer l'entraxe de ton vélo et comparer avec les dimensions intérieures du BIKE TRAVEL BAG. En enlevant le dérailleur, tu peux « raccourcir » ton vélo le cas échéant.

BIKE TRAVEL BAG PRO Dimensions intérieures : 130 x 27 x 78 cm (empattement maximal : 124 cm)

BIKE TRAVEL BAG Dimensions intérieures : 128 x 27 x 78 cm (empattement maximal : 122 cm)

Comment puis-je mesurer l'entraxe ?
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Quelle es la taille maximale de plateaux compatible avec les BIKE TRAVEL BAG ?

Dans ce cas, il faut distinguer le type de vélo que tu voudrais transporter. Un mountain bike avec un plateau jusqu'à 56 peut aisément s'intégrer dans nos BIKE TRAVEL BAG.

Lorsque tu utilises ton vélo de course ou de triathlon, nous recommandons le ROAD BIKE ALUMINIUM STAND (support en aluminium pour vélo de route), car il n'y a là aucune limite pour la taille de plateaux.

Quelle est la hauteur du bloc intégré dans les BIKE TRAVEL BAG ?

La hauteur du bloc dans le  BIKE TRAVEL BAG PRO et le bloc dans le BIKE TRAVEL BAG est de 10 cm.

Un vélo de route avec une tige de selle fixe est-il compatible avec les BIKE TRAVEL BAG ?

Si tu associes notre BIKE TRAVEL BAG PRO ou le BIKE TRAVEL BAG avec bloc intégré et le ROAD BIKE ADAPTER la distance entre le pédalier et le bord supérieur de la selle ne peut pas être supérieure à 70 cm.

Si tu utilises notre ROAD BIKE ALUMINIUM STAND, la distance entre le bord inférieur du ROAD BIKE ALUMINIUM STAND et le bord supérieur de la selle ne peut pas être supérieure à 80 cm.

Mon fatbike est-il compatible avec les BIKE TRAVEL BAG ?

Comme nos sacs BIKE TRAVEL BAG ne sont pas conçus pour être utilisés avec un fatbike, nous ne pouvons te recommander aucun sac de rangement pour fatbike.

Mon E-bike est-il compatible avec les BIKE TRAVEL BAG ?

Pour savoir si ton vélo peut être transporté dans un EVOC BIKE TRAVEL BAG, tu dois mesurer l'entraxe de ton vélo et comparer avec les dimensions intérieures du BIKE TRAVEL BAG. En enlevant le dérailleur, tu peux « raccourcir » ton vélo le cas échéant.

Dimensions intérieures BIKE TRAVEL BAG (PRO) :

BIKE TRAVEL BAG PRO Dimensions intérieures : 130 x 27 x 78 cm (empattement maximal : 124 cm)

BIKE TRAVEL BAG Dimensions intérieures : 128 x 27 x 78 cm (empattement maximal : 122 cm)

Comment puis-je mesurer l'entraxe ?
wheel-base

Une fourche à double pont est-elle compatible avec le BIKE TRAVEL BAG ?

Oui

Une fourche « LEFTY » est-elle compatible avec le BIKE TRAVEL BAG ?

Oui

Mes deux roues sont-elles compatibles avec les housses de roues du BIKE TRAVEL BAG ?

Nous avons progressivement adapté nos sacs BIKE TRAVEL BAG à l'évolution du marché. Les roues aux dimensions précisées ci-dessous peuvent être transportées dans nos SACS.

BIKE TRAVEL BAG (année de fabrication 2008-2012)
- max. 26'' x 2,5  
- largeur axiale de max. 150 mm

BIKE TRAVEL BAG (année de fabrication 2013)
- max. 29'' x 2,2
- largeur axiale de max. 150 mm

BIKE TRAVEL BAG PRO
- max. 29'' x 2,4
- largeur axiale de 150 mm

Quelle est la différence entre les sacs BIKE TRAVEL BAG et BIKE TRAVEL BAG PRO ?

Le BTB Pro est le résultat du perfectionnement systématique de nos compétences acquises avec le Bike Travel et combinées pour offrir l'extraordinaire modèle « Pro ». Le défi a consisté à améliorer davantage encore ce qui état déjà bien. Cet objectif a été atteint grâce aux modifications suivantes :

 

  • une réduction du poids total à 8 000 g (+ 140 g pour la roue Clip-On Wheel + 250 g pour l'adaptateur de vélo de route),
  • une toute nouvelle structure avec des glissières en aluminium, des pièces moulées et une poignée principale en aluminium : l'ensemble rend le BTP Pro plus stable, plus résistant aux torsions et en même temps plus léger,
  • un logement à roues continu pour plus de stabilité,
  • des roues plus tendres et plus silencieuses pour encore plus de confort lors de longs trajets,
  • un tissu extérieur plus robuste avec 4x4 Check afin de réduire au minimum l'usure,
  • la roue Clip-On Wheel : une roue amovible supplémentaire pour une manipulation encore plus aisée dans les aéroports,
  • l'adaptateur de vélo de route inclus, un incontournable pour tous les coureurs cyclistes,
  • un étui de protection de disques pour mieux protéger les disques des freins,
  • une manipulation améliorée : les parties à utiliser apparaissent en rouge sur un fond noir,
  • empattement accru : 124 cm,
  • un bloc intégré pour vélo plus stable et plus léger : pièce emboutie en matière plastique.

 

Mon vélo/BIKE TRAVEL BAG (PRO) a été endommagé au cours d'un voyage en avion, qui sera responsable ?

Un dommage subi au cours d'un vol ou pendant un transit ne peuvent donner lieu à aucun recours en garantie. De manière générale, la compagnie aérienne est tenue pour responsable des dégâts subis en vol ou en transit. Pour plus d'informations, suis le lien suivant.

Dispositions conformes à la convention de Montréal.

Sur les vols internationaux et intérieurs allemands, la responsabilité pour un dommage, une destruction, une perte ou une perte partielle ainsi qu'une livraison tardive de bagages est limitée à un montant total de 1 131 droits de tirage spéciaux (DTS) par voyage et par voyageur. Les DTS sont des unités comptables, créés par le Fond monétaire international (FMI) ; actuellement, 1 131 DTS correspondent à environ 1 213 € (étant donné que le niveau d'indemnisation est soumis aux fluctuations monétaires, il peut donc varier).

Délai pour la déclaration pour les droits à indemnités
Toute perte ou détérioration doivent être directement signalées à l'aéroport. Toute perte ou dommage peuvent être également signalés ultérieurement sous forme écrite dans les délais prescrits. Dans tous les cas, la charge de la preuve incombe au passager, qui doit prouver que l'irrégularité est apparue au cours du vol.

Respecte bien les délais suivants.
Destruction ou perte partielle : dans les sept jours suivant le retrait des bagages
Perte totale : dans les deux ans
Le timbre-poste ou la date automatique de réception de la communication par télécopie ou par courriel sont décisifs pour le respect des échéances.

Comme les délais en cas de destruction ou de perte partielle de bagage sont très courts, nous conseillons de réagir rapidement !

PHOTO

Quels types d'appareils photo sont compatibles avec nos sacs à dos EVOC PHOTO ?

Nos sacs à dos PHOTO ont été conçus en collaboration avec des photographes sportifs professionnels. Le concept de répartition de l'espace individuel dans le compartiment principal des sacs à dos autorise d'innombrables variations. Les sacs à dos PHOTO offrent ainsi de l'espace suffisant pour un appareil photo réflex et pour plusieurs objectifs. Le nombre de pièces d'équipement pouvant être emportées varie en fonction du type et de la taille de l'appareil photo en soi et des objectifs. À titre indicatif, tu trouveras les dimensions intérieures de nos produits PHOTO dans nos pages relatives aux produits. Vérifie les dimensions intérieures de ton sac à dos à la page consacrée à la gamme photo.

Les sacs à dos EVOC PHOTO sont-ils imperméables ?

Non, tous nos sacs à dos sont résistants à l'eau, mais ils ne sont pas imperméables. Notre tissu extérieur est doublement enduit de PU à l'arrière et le côté extérieur est également doté d'un revêtement hydrofuge, ce qui rend le matériau résistant à l'eau. Après une période prolongée sous forte pluie, l'eau peut cependant pénétrer par les coutures ou les fermetures éclair. Pour cette raison, tous nos sacs à dos sont équipés d'une housse de pluie qui devrait être enfilée lors de précipitations de plus longue durée.

À quoi fait référence l'« accès latéral aisé » sur un produit EVOC dans le catalogue et sur la page web ?

L'accès latéral aisé fait partie du design de certains sacs à dos EVOC PHOTO. Il permet au photographe d'accéder facilement et rapidement à son équipement sans devoir retirer le sac à dos. Il s'agit d'un avantage incontestable lorsqu'il faut réagir rapidement. Pour savoir quels sacs à dos PHOTO sont pourvus d'un « accès latéral aisé », tu peux consulter les pages des produits concernés.

PROTECTION WEAR

Les produits EVOC PROTECTION ont-ils été testés ?

Oui, les matériaux et fonctions de protection de notre gamme EVOC PROTECTION WEAR ont été testés et homologués suivant la directive européenne 89/686/CEE relative aux équipements de protection individuelle de catégorie 2 (EPI).

Puis-je également porter mon vêtement EVOC PROTECTION WEAR pour d'autres types de sport ?

Non, les protections dorsales EVOC sont exclusivement homologuées pour être utilisées dans le cyclisme ou les sports d'hiver.

Comment puis-je choisir la bonne taille pour ma protection dorsale ?

La hauteur du torse est primordiale pour garantir une protection optimale. Pour déterminer la hauteur, il faut mesurer la distance entre le haut du bassin et l'épaule. 

Si le résultat se trouve à la limite supérieure ou la limite inférieure d'une catégorie de taille, nous te conseillons d'essayer le sac à dos dans une boutique spécialisé, ainsi tu pourras voir directement quelle taille te conviendra. Le tableau attribue les tailles de nos vêtements EVOC PROTECTION WEAR selon la hauteur de torse.

HOMMES

TAILLEHAUTEUR DE TORSE  ATOUR DE TAILLE BTOUR DE LA HANCHE C
S 44/46 38 - 43 cm 87 - 93 cm 92 - 97 cm
M 48/50 44 - 47 cm 96 - 102 cm 98 - 104 cm
L 52/54 47 - 50 cm 101 - 109 cm 106 - 111 cm
XL 56/58 51 - 56 cm 110 - 118 cm 112 - 120 cm

FEMMES

TAILLEHAUTEUR DE TORSE  ATOUR DE TAILLE BTOUR DE LA HANCHE C
S 34/36 38 - 40 cm 84 - 88 cm 85 - 96 cm
M 38/40 40 - 43 cm 87 - 95 cm 96 - 102 cm
L 42/44 44 - 50 cm 95 - 102 cm 102 - 109 cm

ENFANTS

TAILLEHAUTEUR DE TORSE  ATAILLE
JS 27 - 32 cm 122 - 130 cm
JM 31 - 37 cm 130 - 143 cm
JL 38 - 43 cm 143 - 164 cm

La gamme EVOC PROTECTOR WEAR est-elle compatible avec une minerve ?

Non, en cas de port de minerve, l'extension du cou et la protection dorsale EVOC se superposent, ce qui compromettrait la fonction de la protection dorsale EVOC.

Puis-je encore utiliser mon EVOC PROTECTOR WEAR après une chute ?

Nos éléments de protection EVOC sont très souples pour garantir un confort optimal. Tu devrais examiner scrupuleusement ta protection dorsale après une chute. Si tu constates des déformations permanentes, dommages ou impacts, la protection dorsale doit être remplacée.  

En cas de doute, adresse-toi à un revendeur ou utilise notre service@evocsports.com

Quand dois-je remplacer ma protection EVOC ?

Tu devrais examiner scrupuleusement ta protection dorsale après une chute. Si tu constates des déformations permanentes, dommages ou impacts, la protection dorsale doit être remplacée. 

En cas de doute, adresse-toi à la boutique spécialisée ou utilise notre FREE LITESHIELD PROTECTOR REPLACEMENT

SERVICE CLIENTÈLE

Comment nettoyer et entretenir mon produit EVOC ?

SACS À DOS/CITY & TRAVEL

Pour le nettoyage de nos sacs à dos et poches, nous recommandons une éponge et un détergent doux à base de savon. N'utilise pas de détachant et ne lave pas ton sac à dos ou ta poche en machine car cela pourrait endommager les matériaux ou les revêtements. Après avoir été lavé, le sac à dos doit sécher à l'air libre. Il ne faut utiliser ni séchoir ni toute autre source de chaleur.

Pour éviter la formation de moisissures et de taches de moisissure, le sac à dos ou la poche doivent être complètement secs avant d'être rangés. Par ailleurs, le sac à dos ou la poche doit sécher puis être rangés dans un endroit frais et sombre. Il importe peu que le produit soit rangé à la verticale ou à plat.

L'huilage du système de roulement de ton SAC DE VOYAGE garantit à long terme la stabilité des roues.

PROTECTION WEAR
Pour laver les produits PROTECTION WEAR, il faut enlever tous les éléments de protection. Les produits peuvent être lavés en machine à 30°. Après lavage, les gilets VESTS ou les pantalons CRASH PANTS doivent sécher à l'air.

Comment dois-je procéder pour les cas de garantie ? Comment introduire en recours en garantie ?

EVOC garantit que les produits sont exempts de défauts de construction, de fabrication et de matériau. Le délai de garantie est de 2 ans. Les dommages dus à l'usure normale, à un usage inapproprié, à une faute propre ou provoquée par des tiers ne sont pas couverts par la garantie.

En cas de contestation, adresse-toi à ton détaillant EVOC avec le produit nettoyé et la preuve d'achat.

 

//1 NETTOYER LE PRODUIT/PRÉPARER LA FACTURE

//2 AMENER LE PRODUIT CHEZ LE DÉTAILLANT OU L'ENVOYER À LA BOUTIQUE EN LIGNE

//3 DU DÉTAILLANT À EVOC DISTRIBUTEUR 

//4 EVOC DISTRIBUTEUR TRAITE LA RÉCLAMATION

//5 RETOUR CHEZ LE DÉTAILLANT OU À LA BOUTIQUE EN LIGNE

//6 RETOUR CHEZ TOI/ MISE À DISPOSITION POUR ENLÈVEMENT

 

Dans le cas où contre toute attente, cette procédure ne te satisfait pas, tu peux directement t'adresser à nous. Pour améliorer notre service à la clientèle, nous te prions de décrire en quelques lignes la procédure. En outre, envoie des photos du dommage et de la preuve d'achats à :

service@evocsports.com

Y a-t-il des pièces de rechange EVOC et où puis-je les acheter (par ex. des boucles, des sangles...) ?

En général, tous nos distributeurs ont en stock une EVOC SPARE PART BOX dans laquelle se trouvent les pièces de rechange les plus courantes. Tu trouveras tous les distributeurs EVOC ici.

Où puis-je trouver un nouveau bec pour ma poche à eau ?

Tu trouveras le bec adéquat dans les bons magasins spécialisés.

EVOC propose-t-elle un service de réparation des produits ?

Non. Pour toute réclamation ou réparation, adresse-toi au vendeur chez qui tu as acheté ton produit EVOC. Celui-ci t'aidera volontiers et te soutiendra pour la procédure de réclamation.

GÉNÉRALITÉS

Que signifie EVOC ?

Nous avons choisi le nom EVOC pour <<Evolution Concept>>, pour qu'il transmette l'idée de nos compétences en matière de produits et de conception.

Comment puis-je contacter EVOC ?

En fonction des besoins, envoie un courriel à :

service@evocsports.com (questions relatives à la garantie, au service ou à la garantie)

sponsoring@evocsports.com (demandes de sponsoring)

info@evocsports.com (toute autre préoccupation)

Comment puis-je recevoir un autocollant EVOC ?

Envoie un courriel avec tes coordonnées complètes (prénom, nom, rue, n°, CP, ville, pays) à info@evocsports.com

Pourquoi est-ce que je n'ai pas encore reçu de réponse ?

Laisse-nous une chance ! Nous lisons chaque courriel personnellement pour pouvoir répondre correctement à toute question et suggestion. L'inconvénient, c'est que cela demande du temps. Nous essayons de répondre dans un délai de quelques jours, mais parfois, il faut plus de temps. Si tu n'as pas encore reçu de réponse dans les 12 jours, envoie un message de rappel. Merci pour ta compréhension !

Où puis-je trouver un magasin qui vend des produits EVOC ?

Pour trouver un revendeur agréé EVOC dans ta région, utilise Recherche les revendeurs.

Si tu ne trouves pas de revendeur EVOC dans ta région, contacte le Distributeur EVOC dans ton pays.

Puis-je acheter mes produits EVOC directement chez vous ?

Non, nous livrons exclusivement aux grossistes. Adresse-toi à un EVOC Shopdans les environs.

Qui puis-je contacter si je souhaite devenir un revendeur EVOC ?

Contacte à cet égard le distributeur EVOC dans ton pays. Tu trouveras toutes les coordonnées de nos distributeurs EVOC ici.