Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, nachdem sie in unserem Lager eingetroffen ist.

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RUCKSÄCKE / CITY & TRAVEL
Zum Reinigen unserer Rucksäcke und Taschen empfehlen wir einen Schwamm und ein mildes Reinigungsmittel auf Seifenbasis. Verwende keinen Fleckenentferner und wasche deinen Rucksack oder deine Tasche nicht in der Waschmaschine, denn dies kann Schäden an den Materialen oder Beschichtungen verursachen. Nach dem Reinigen muss der Rucksack an der Luft trocknen. Hierfür darf kein Trockner oder eine andere Hitzequelle verwendet werden.
Um die Bildung von Schimmel und Stockflecken zu vermeiden, muss der Rucksack oder die Tasche vollständig getrocknet sein, bevor diese/r verstaut wird. Zudem muss der Rucksack oder die Tasche trocken, kühl und dunkel gelagert werden. Ob das Produkt aufrecht oder liegend gelagert wird, ist irrelevant.
Das Ölen der Kugellager deiner TRAVEL BAG garantiert langfristig die Laufruhe der Räder.
PROTECTION WEAR
Zum Waschen der PROTECTION WEAR müssen alle Protektoren entfernt werden. Die Produkte können in der Waschmaschine bei 30° gewaschen werden. Nach dem Waschen müssen die VESTS beziehungsweise CRASH PANTS an der Luft trocknen.

EVOC leistet dafür Gewähr, dass die Produkte frei von Konstruktions-, Herstellungs- und Materialfehlern sind. Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre. Beschädigungen, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, Eigen- oder Fremdverschulden entstanden sind, fallen nicht in die Gewährleistung.
Im Beanstandungsfalle wende Dich bitte mit dem gesäuberten Produkt und dem Kaufbeleg an Deinen EVOC-Fachhändler.
//1 PRODUKT SAUBER MACHEN / RECHNUNG BEREITLEGEN
//2 ZUM FACHHANDEL BRINGEN ODER ZUM ONLINESHOP EINSENDEN
//3 VOM HANDEL ZUM EVOC VERTRIEB
//4 EVOC VERTRIEB BEARBEITET DIE REKLAMATION
//5 ZURÜCK ZUM FACHHANDEL ODER ONLINESHOP
//6 ZURÜCK ZU DIR / BEREITSTELLUNG ZUR ABHOLUNG
Sollte dieses Vorgehen wider Erwarten nicht zu Deiner Zufriedenheit ausfallen, kannst Du Dich auch direkt an uns wenden. Um unseren Kundenservice weiter zu verbessern, bitten wir Dich, uns den Vorgang in einigen wenigen Sätzen zu schildern. Bitte sende zudem Fotos des Problems und des Kaufbelegs an:
service@evocsports.com

In der Regel haben all unsere Vertriebe eine EVOC SPARE PART BOX vorrätig, in denen sich die gängigsten Ersatzteile befinden. Alle EVOC Distributoren findest du hier.

Ein passendes Mundstück findest du im gut sortierten Fachhandel.

Nein. Bitte wende dich für Reklamationen oder Reparaturen an den Händler, bei dem du dein EVOC Produkt gekauft hast. Dieser hilft dir gerne weiter und unterstützt dich beim Reklamationsprozess.

Guter Tragekomfort bei Rucksäcken hängt von der Größe, Rückenlänge und der richtigen Einstellung des Tragesystems gemäß der Körpermaße ab. Ziel ist, das Gewicht auf den Schultern zu reduzieren und es auf die Hüftknochen zu verlagern. Das Gewicht wird so auf die größtmögliche Fläche verteilt.

Unsere Frauenrucksäcke sind identisch zu den Unisex-Modellen bezüglich Features und technischer Details. Der Unterschied bezieht sich auf den Schnitt der Schultergurte und des Hüftgurts. Diese sind bei den Frauenrucksäcken anatomisch optimiert.

Bei der Wahl der Rucksackgröße sollten die Kriterien Volumen und Rückenlänge unbedingt beachtet werden. Den Backpack-Sizeguide findest du hier: https://www.evocsports.com/de/Explore/Tech-Area/Backpack-Sizeguide/.

Da kein Mensch wie der andere ist, kann es trotz Sizeguide schwierig sein, die richtige Größe für sich zu bestimmen. Solltest du dir bezüglich der Größe nicht sicher sein, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular. Unser Supporteam wird dich bei der Wahl des richtigen Rucksacks, der richtigen Protection Wear und Team Wear gerne unterstützen. Bitte gebe in diesem Fall deine Torsolänge, bzw. Maße wie im Size Guide angegeben, mit an.

Ja, die Materialien und Schutzfunktionen unserer PROTECTOR BACKPACKS sind nach der EU Norm 89/686/EWG für persönliche Schutzausrüstung, Kategorie 2 (PSA) geprüft und zertifiziert.

Ja, unsere Rucksäcke sind so konzipiert, dass du sie sowohl im Sommer als auch im Winter benutzen kannst. Nutzt du deinen Rucksack zu beiden Jahreszeiten, fehlen dir allerdings sportartenspezifische Features, beispielsweise hat ein SNOW Rucksack Fächer für die Lawinenausrüstung, ein BIKE Rucksack dafür ein spezielles Werkzeugfach.

Nein, die EVOC Rückenprotektoren sind ausschließlich für den Gebrauch im Fahrrad- und Wintersportbereich zertifiziert.

Nein, beim Einsatz eines Neckbrace läge die Nackenverlängerung des Neckbrace und der EVOC Protektor übereinander, wodurch die Funktion des EVOC Protektors beeinträchtigt werden würde.

Nach einem Sturz solltest du deinen Protektor genau inspizieren. Fallen dir dauerhafte Deformationen, Beschädigungen oder Druckstellen auf, muss der Protektor ersetzt werden. Im Zweifelsfall ziehe bitte einen Fachhändler zurate oder nutze unser FREE PROTECTOR CRASH REPLACEMENT. Alle von uns angebotenen Protektoren können im Zuge des FREE PROTECTOR CRASH REPLACEMENT ausgetauscht werden.

Bitte wende dich direkt an den EVOC Distributor deines Landes. Alle Kontaktdaten unserer Distributoren findest du hier

Unsere PROTECTOR BACKPACKS der BLACKLINE Edition haben ein anderes Rückensystem, welches zur besseren Rückenbelüftung beiträgt. Zudem ist der Hüftgurt aus extrem luftdurchlässigem und dehnbarem AIRO FLEX Material von EVOC. Alle Infos zur BLACKLINE TECHNOLOGY findest du hier oder auf den Produktseiten:

• FR TRAIL BLACKLINE
  
• FR ENDURO BLACKLINE
• FR GUIDE BLACKLINE

Um herauszufinden, ob dein Bike im EVOC BIKE TRAVEL BAG transportiert werden kann, misst du den Nabenabstand deines Bikes und vergleichst diesen mit den Innenmaßen des BIKE TRAVEL BAG. Durch den Abbau des Schaltwerks kannst du dein Bike gegebenenfalls "verkürzen". Auch durch das Ablassen der Luft in der Federgabel verkürzt sich der Radstand um einige Zentimeter.
Bis Saison 2018: BIKE TRAVEL BAG PRO Innenmaße: 130 x 27 x 78 cm (Maximaler Radstand: 124 cm)
Ab Saison 2019: BIKE TRAVEL BAG PRO Innenmaße: 136 x 27 x 80 cm (Maximaler Radstand: 130 cm)
Bis Saison 2018: BIKE TRAVEL BAG Innenmaße: 128 x 27 x 78 cm (Maximaler Radstand: 122 cm)
Ab Saison 2019: BIKE TRAVEL BAG Innenmaße: 130 x 27 x 80 cm (Maximaler Radstand: 126 cm)
Ab Saison 2021: BIKE BAG PRO Innenmaße: 147 x 36 x 85 cm (Maximaler Radstand: 130 cm)
Ab Saison 2021: BIKE BAG Innenmaße: 138 x 36 x 85 cm (Maximaler Radstand: 126 cm)

ROAD BIKE BAG PRO: Innenmaße: 130 x 92 x 53 cm (Maximaler Radstand: 106 cm)

Unsere BTB´s können theoretisch mit allen Kettenblättern genutzt werden.
Entscheidend ist hier nur das Maß vom Kettenblatt unten bis zum höchsten Punkt des Sattels. Dieses darf maximal wie folgt sein:

BTB, BTB XL und BTB PRO: 78cm
RBB PRO: 86cm

Für E-Bikes musst die die selben Maße beachten wie bei einem Normalen Fahrrad.
Jedoch ist es nicht gestattet den Akku im Flugzeug zu transportieren!

Für Fatbikes empfehlen wir unser speziell dafür entwickeltes BIKE TRAVEL BAG XL.

Ja. Allerdings sind BIKE STAND und BIKE STAND PRO nicht kompatibel.

Wir haben unsere BIKE TRAVEL BAGs im Laufe der Zeit den Entwicklungen am Markt angepasst. Folgende Laufradgrößen sind in unseren BAGs transportierbar.
BIKE TRAVEL BAG (Baujahr 2008 - 2012)
- max. 26'' x 2,5
- Achsbreite max. 150 mm
BIKE TRAVEL BAG (Baujahr 2013)
- max. 29'' x 2,2
- Achsenbreite max. 150 mm
BIKETRAVELBAG (2018)
-max. 29" x 2,3
-Achsenbreite max. 150mm
BIKETRAVELBAG (2019)
-max. 29" x 2,6
-Achsenbreite max. 157mm
BIKE TRAVEL BAG PRO
- max. 29'' x 2,4
- Achsenbreite 150 mm
BIKE TRAVEL BAG PRO (2019)
- max. 29'' x 2,6
- Achsenbreite 157 mm

Eine Beschädigung während des Fluges oder Transits ist kein Garantiefall. In der Regel haftet deine Fluggesellschaft für Schäden, die während des Fluges oder Transits entstanden sind. Beachte hierzu den folgenden Verweis.
Bestimmungen gemäß dem Montreal-Übereinkommen.
Bei internationalen und deutschen Inlandsflügen ist die Haftung für Schäden, Zerstörung, Verlust oder Teilverlust sowie eine verspätete Zustellung von Gepäckstücken auf eine Gesamtsumme von 1.131 Special Drawing Rights (SDR) pro Reise und Reisende/n beschränkt. SDR ist die buchhalterische Rechnungseinheit des Internationalen Währungsfonds (IMF); aktuell entsprechen 1.131 SDR rund 1.213 € (Bitte beachte, dass die Entschädigungshöhe den Währungsschwankungen unterliegt und daher variieren kann.).
Fristen zur Haftungsanmeldung.
Ein Verlust oder eine Beschädigung sollte direkt am Flughafen angemeldet werden. Der Verlust oder ein Schaden kann auch nachträglich innerhalb der vorgebenen Fristen in schriftlicher Form eingereicht werden. In jedem Fall liegt die Beweislast beim Fluggast, der nachweisen muss, dass die Unregelmäßigkeit während des Fluges aufgetreten ist.
Bitte beachte die folgenden Fristen.
Zerstörung oder Teilverlust: Innerhalb von sieben Tagen nach der Gepäckannahme. Komplett Verlust: Innerhalb von zwei Jahren. Erstattung von angeschafften Ersatzteilen im Fall einer Verspätung des Gepäcks: innerhalb von 21 Tagen nach der Gepäckausgabe. Der Poststempel, das Datum auf der Quittung sowie das Versanddatum des Faxes oder der Email sind ausschlaggebend für das einhalten der Deadlines.
Die Fristen für bei der Zerstörung oder dem Teilverlust von Gepäck sind sehr kurz, daher empfehlen wir umgehend zu reagieren!